江西省人民政府金融办公室

农行江西省分行多策并举切实维护金融消费者合法权益

发布时间:2017-09-05 浏览次数:

农行江西省分行多策并举

切实维护金融消费者合法权益

 

为切实保护金融消费者的合法权益,构建和谐银客关系,农行江西分行多年来始终坚持保护金融消费者合法权益是“银行可持续发展的必然选择”,有利于“银行与消费者的和谐共赢”的理念,将金融消费者权益保护工作努力贯穿到业务经营中的每一个环节、每一个岗位。该行采取各项有力措施,深受广大银行消费者的好评。

该行始终坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则,将金融消费者权益保护工作落实到产品创新、营销推介、售后评估等各个业务环节,结合“金钥匙春天行动”等大型综合营销活动,积极宣传银行金融产品知识和金融消费者权益保护知识,主动承担起银行业机构的社会责任。

该行加快业务转型,把握经济发展新常态的主要特征,抓住促进实体经济提质增效的核心主线,积极盘活信贷存量,优化新增资金投向,加快金融服务创新,严守信贷风险底线,全面提升服务实体经济的质量和效率。至6月底农行江西分行贷款余额达2120.04亿元,其中实体经济贷款余额达2086.08亿元,占98.4%。

该行优化信贷结构,推动经济转型升级和绿色金融发展。大力支持战略性新兴产业、现代服务业、重大技术装备、工业强基工程,根据国家有关权威部门发布的重大技改、产业升级、结构调整项目目录,通过银团贷款、联合授信等多种方式积极支持。对于资金困难但有市场竞争力的客户,通过再融资、期限调整、品种调整等方式,帮助企业缓解临时性资金困难。

该行多年来始终坚持开展3·15宣传活动。通过刊发“3·15消费者权益保护日专刊”,加大网点宣传服务力度,向金融消费者宣传用卡安全、投资理财、非法集资危害、防范电话诈骗等知识。同时通过网络、报纸、微信、微博等多种方式全方位立体宣传,提高宣传效果,得到广大客户肯定。

该行主动开展送金融知识上门活动。积极开展“金融消保,我们在行动”“防范非法集资宣传月活动”“金融知识万里行”“金融知识普及月”“金融知识进万家”“打击治理电信网络违法犯罪”等一系列活动,发动志愿者和业务能手组成宣传队,深入城乡各类地区和企业、学校、医院、军营、车站、工地、展区、商业等各种场所宣传金融知识,消除公众对金融知识的盲区和误解,努力扩大金融知识宣传的广度与深度。

该行在系统内全面推进金融消费者权益保护知识培训学习。在新入行大学生培训、全省各专业条线员工岗位轮训中讲授金融消费者权益保护与银行业务经营的联系和影响。加大对大堂经理、客户经理及理财经理等营销岗位人员的培训,强化网点营销人员服务水平、提升营销风险意识。要求营销人员在引导、发掘客户需求的同时,更注重对客户的风险提示,明确告知相关产品风险。通过对不同层级、不同对象开展金融消保知识培训、竞赛、征文,全面提升江西农行全体员工对金融消费者权益保护工作的自觉性和能动性。

该行按照江西银监局“十一个一”的工作要求,在全省设立114个消保站,为金融消费者提供便利、优质、高效的金融服务的同时,积极承担金融消费者权益保护的社会责任。该行对全辖机构投放1400余台“双录”设备,实现全辖营业人工网点理财销售录音录像“全覆盖”,有效维护金融消费者财产安全和依法求偿权。

该行为特殊客户提供延伸服务。针对特殊客户或因特殊原因无法办理须由本人亲自办理业务的客户,先后多次为残疾、年事已高、重病住院等特殊客户群体提供上门服务和接送特殊群体到营业网点办理业务工作,得到了客户及家属的一致好评。

该行为努力解决金融消费者的各类投诉,切实维护金融消费者的合法权益,建立了一整套快捷、规范、透明的应诉机制,妥善处理每一笔投诉,得到客户的认可。

(农行江西省分行)


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