江西省人民政府金融办公室

江西发布预付式消费提醒 “红苹果”遭投诉

发布时间:2017-11-16 浏览次数:

    近年来,预付式消费在餐饮、美容美发、洗浴、汽车、健身等多种服务行业广泛使用,成为新兴消费业态。但是,近年来,预付式消费服务及返款得不到兑现等投诉屡见不鲜。为此,11月14日,江西省工商局、省消保委联合发布预付式消费警示:理性消费,拒绝诱惑;签订合同,责任细化;保存证据,及时维权。
    

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    个体工商户发售预付卡行为,处于监管空白地带。据介绍,预付式消费的特点是消费者先付费后享受服务,一方面,对经营者而言,既可以稳定客源,又可以回笼资金;另一方面,对消费者而言,既可以方便携带,又可以享受折扣优惠,是一种双赢的消费模式。
    但是,由于一些经营者缺乏诚信,在发售预付卡后,不履行发售承诺,甚至“跑路”,侵害了消费者权益。另外,根据商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,企业发售预付卡的,应当到商务部门进行备案,而对个体工商户发售预付卡行为,国家层面目前还没有相关的法规规章,处于监管空白地带。消费者对经营者的财务、经营状况缺乏了解,在商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况下,消费者合法权益很难保障。
    “预付式消费”问题经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传等
    省消保委工作人员表示,从以往投诉情况分析,“预付式消费”问题主要集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。主要表现为以下几个方面:其一,商家提供的商品、服务项目和质量与开卡时的承诺不一致。商家起初以高折扣或免费体验吸引消费者,但当消费者付款办了卡后,后续服务便大打折扣,甚至出现“货不对版”的现象,由于消费者办理预付式卡时已经付款,一定程度上限制了消费者的选择范围,当消费者就有关商品、服务项目或质量要求与商家产生异议时,面临的往往是“交款容易退款难”状况;其二,商家中途要求增加费用或频繁推销产品。这一现象多出现在美容美发行业,工作人员在服务过程中,不厌其烦地向消费者推销产品,令消费者非常反感,有的甚至采用胁迫式的手段要求消费者购买或试用某些产品;其三,经营主体发生变化后,消费者维权困难。由于对经营者的经营状况并不了解,消费者往往处于被动接管的地位,无法预知商家在经营中的变故,一旦经营困难、破产、倒闭,消费者的权益将难以得到保护,更有极个别经营者可能乘机诈骗,甚至携款潜逃,消费者很难挽回经济损失。
    案例:江西红苹果办理“预付卡”后未履行承诺遭投诉
    近期,江西省消保委和南昌市消协分别受理了消费者对江西红苹果实业有限公司(以下简称“江西红苹果”)的投诉,消费者一次性预存几万元服务费,不仅可享受几万元的免费美容,还可在约定期限内得到高于本金加利息的返利。消费者被高额返利所诱惑,在江西红苹果办理类似“预付卡”,江西红苹果向消费者返还几次小数额款项后,就停止返款。后消费者多次要求江西红苹果履行承诺未果。江西省消保委和南昌市消协采取多种方式要求江西红苹果积极配合调处工作,也均未得到回应。事后,消费者不但无法获得返利,连本金也无法取回。
    提醒:办理预付卡需要警惕消费陷阱,提高防范风险意识
    据此,江西省工商行政管理局、江西省消保委发布消费警示,提醒消费者在办理预付卡消费时,需要警惕消费陷阱,提高防范风险意识,依法维护自身合法权益。具体从以下几个方面预防风险:
    一、理性消费,拒绝诱惑。消费者在办理类似“预付式消费卡”时,要认真查证商家的经营资质情况,通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉。消费者在签订有关预付款消费协议时,应认真查看商家是否有单用途商业预付卡备案、正常参加年检的营业执照等;
    二、消费者还应根据自身实际需要,科学理性选择充值金额,不要被商家的推销让利所诱惑,不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险;拒绝返本返息的诱惑,尽量选择金额小、期限短的预付卡,不提倡一次充值金额过大,这样即便出现问题,损失也会相对较小。
   三、签订合同,责任细化。在办理类似“预付式消费卡”时,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同。签订合同之前,一要看清合同条款内容,如价格、服务标准、优惠条件、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等。消费者要签订详细、明确的书面合同,事先约定双方的权利义务及违约责任,为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据,遇到约定不清或不公平、不合理条款时,应及时提出质疑,不要轻率签字。
    四、保存证据,及时维权。消费者办理类似“预付式消费卡”后,一定要索要票据,妥善保管好发票、消费凭证和合同,便于后续发生纠纷后更好的维权。金额大的消费卡,要做好备份,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。当发 现商家经营情况出现异常时,可及时向有关部门反映或举报。

      来源:江西日报


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