江西省人民政府金融办公室

邮储银行抚州市分行打造精品银行

发布时间:2017-11-30 浏览次数:

 

邮储银行抚州市分行始终坚持以服务为根基,把优质服务作为打造精品银行的出发点和落脚点,不断创新业务产品,全面提升员工的素养和水平。自成立以来,该行主动承担“普之城乡,惠之于民”的社会责任,始终坚持“服务三农,服务社区、服务小微”的市场定位,努力打通“城乡金融服务最后一公里”。今年以来,该行贷款接连突破90亿、100亿大关,截至11月27日,该行信贷结余近106亿元,年净增近21亿元,且资产质量保持良好,稳居同业前列。

  以客户为中心,提供优质服务

  在互联网+、金融脱媒等信息技术引发的金融创新的浪潮中,唯有差别化、个性化的服务才能打造精品银行。为此,该行不仅加强员工业务基础技能培训,规范业务操作流程,还多次组织开展员工商务礼仪培训,把提升业务技能和做好优质服务有机结合。一方面,把严格执行操作规范当作服务的重要内容,前台员工以熟练的业务操作,提高业务处理速度,提升客户满意度;另一方面,通过开展服务环境美化、文明服务礼仪普及、服务明星示范带头等主题内容,采用规范化服务培训、标兵现场示范、规范化服务视频学习等多种形式,向网点员工普及规范化服务知识,加强员工对行业服务规范的认识,提高员工的服务意识和职业素养,提升客户的获得感。

  履行社会责任,践行普惠金融

  该行积极履行向公众普及金融知识社会责任,不断强化公众金融知识宣传教育。今年以来,先后开展“消费者权益保护”“金融知识下乡”“反假币宣传”“反洗钱宣传”等系列活动提升公众的金融素养和金融知识,有效防范金融诈骗,维护公众的权益。同时,该行银行服务工作下沉,不断完善农村金融服务网络,拓展农村服务渠道并积极组织员工主动走访乡镇卫生、医疗、水电、校园等部门或机构,针对农村金融薄弱实情及交通束缚现状,适时拓展学费、水电费、社保、拆迁补偿款等代收代付业务,实现服务全天候,让农村居民存取款不出乡。此外,推进信贷侧改革,贷款送上门、理财送下乡。该行利用短信、报刊等媒介平台,通过召开推介会、走村入户召开座谈会等多种形式,广泛宣传推广小额信贷业务、惠农贷款业务,解决农村经营群体“融资难、融资慢、融资贵”的需求。

  完善产品创新,提升客户体验

  该行不断完善创新机制,推进产品体系建设,围绕商户、小企业主、城镇居民等各项经营性和消费性融资需求,积极开展产品创新。截至目前,该行累计创新网贷通业务、E捷贷、旅游贷款、留学贷款、增信贷、快捷贷、掌柜贷等10多种个人贷款新产品。此外,强化平台建设,助推业务稳步发展。该行以项目运作为抓手,持续深化平台建设,不断拓展外部合作方,不断推进个人贷款业务发展模式转型升级。通过与房地产开发商、二手房中介、汽车经销商、知名链式企业的合作,搭建了高效稳固的合作平台,实现“零售贷款批发做”,极大方便广大城乡客户,让客户体验方便快捷的邮行服务。截至11月21日,该行消费贷款结余67亿元,年净增14亿元。

 


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